文明单位

陆丰市地税局办税服务厅

发布者:lfxcw 发布时间:2012-05-07 16:45:35 阅读:1,928字体: | |

近年来,陆丰市地税局办税服务厅按照市局工作部署,紧紧围绕税收中心工作,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,积极开展文明窗口服务活动,努力营造和谐的征纳关系,取得了显著的成效,受到了各级领导的高度肯定。

一、以组织收入为中心,夯实文明窗口的物质基础

始终坚持把文明窗口创建活动与组织收入工作紧密结合起来,统筹安排,共同推进,做到“两手抓、两不误、两促进”,税费收入实现持续稳定增长,为全市经济社会的发展做出了积极的贡献,有力的推动了文明窗口单位的创建工作。

二、强化组织领导,周密部署文明窗口创建工作

一直以来,陆丰市地税局高度重视创建“文明窗口”活动,把创建活动作为加强精神文明建设的突破口来抓,成立了创建活动领导小组,形成一把手亲自挂帅、分管领导具体负责、相关股室、分局积极参与配合的创建工作体制,做到了创建活动与税收工作同部署、同落实。同时,要求各单位结合实际,制定了切实可行的创建活动方案,明确目标、采取切实有效的方法措施,认真组织实施,使地税窗口文明单位深入人心,不断树立陆丰地税良好的社会形象。

三、狠抓工作落实,“文明窗口”创建活动取得明显成效

在创建文明窗口单位的过程中,结合自身实际,从提升征管质量入手,优化纳税服务,各项工作取得了明显的成效,主要体现在以下几个方面:

一是进一步美化了窗口环境。通过开展创建活动,办税服务大厅环境更加整洁、卫生、优美、舒适。办税服务大厅普遍有办税流程、纳税指南、服务电话、涉税文件资料、政务公开栏、留言薄、举报信箱、茶水桌椅等便民设施,并设置宣传广告栏,办税大厅设置更加合理、现代,功能更加齐全。办税大厅内还配备排队叫号机,设置导税员,较好地解决了纳税人排队拥挤的现象。

二是进一步提升了服务水平。一线工作人员持证上岗,礼貌待人,微笑服务,提供人性化、个性化、细节化服务。积极推行“一窗式”办税、 “一站式”服务和“一户式”管理,全面实行首问责任制、延时服务、限时服务、预约服务、提醒服务,及时妥善处理服务对象投诉,全力打造优质服务品牌,赢得了纳税人赞许。创新服务方式方法,积极采取电子服务、网上报税、自助服务等现代化、信息化服务方式,为纳税人提供便捷服务。

三是进一步完善了各项管理。进一步完善各项税费征收管理制度和窗口工作制度,严格按标准和规范开展各项服务活动,服务标准和服务规范制度更健全,推行更有力。设置服务质量投诉监督电话、意见簿或意见箱,开通使用“纳税人满意度调查电子系统”,实行内部监督和接受社会监督。工作人员严格遵守办税规则,维护纳税秩序,坚守岗位,严格执行岗位纪律,引导纳税人按规则、规程办事,工作窗口井然有序。


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